قوانین و مقررات مرکز فروشندگان رسادنت جلب رضایت مشتری اولویت اصلی رسادنت است و تمام برنامه ریزی ها و قوانین و مقررات حول مشتری مداری می چرخد. برای رسیدن به این هدف قوانینی برای فروش در بستر رسادنت مشخص شده که رعایت آنها برای همه فروشندگان الزامی است.که از یک طرف باعث جلوگیری از سوء استفاده معدودی از فروشندگان و از طرف دیگر باعث جلب اعتماد در خریداران میگردد. 1- فروش کالای غیر اصل درصورتی که کالا به قصد گمراه کردن خریدار و به شکلی تولید شده باشد که کالای اصلی را در ذهن خریدار تداعی کند کالای غیر اصلی تلقی شده و فروش آن در رسادنت ممنوع می باشد. فروشندگان این کالا در مرتبه اول و دوم به ترتیب 5 و 10 برابر ارزش فروش آن کالا جریمه شده و در صورت تکرار برای بار سوم، از بستر رسادنت حذف خواهند شد. 2-فروش کالای قاچاق کالاهایی که دارای مدارک و مستندات رسمی قابل ارائه مبنی بر ورود و ترخیص آن ها از مبادی قانونی و گمرک رسمی کشور نباشند قاچاق محسوب شده و فروش آنها در رسادنت ممنوع است. فروشندگان این کالا در مرتبه اول و دوم به ترتیب 5 و 10 برابر ارزش فروش آن کالا جریمه شده و در صورت تکرار برای بار سوم، از بستر رسادنت حذف خواهند شد. 3- قیمت مصرف کننده قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب است که روی کالا درج شده است.حتی اگر قیمت مصرف کننده روی کالا درج نشده باشد ملاک قیمت گذاری در رسادنت، قیمت مصوب خواهد بود. پس از قیمت گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب خودداری نمایید.در صورت عدم رعایت قیمت گذاری صحیح، جریمه مالی، حذف دسترسی فروش برای آن کالا و درنهایت حذف فروشنده خاطی از بستر رسادنت در نظر گرفته شده است. ارائه تخفیف های غیر واقعی روی کالا و فروش کالا در رسادنت با قیمت بالاتراز وب سایت شخصی فروشنده نیزبه معنای عدم رعایت قوانین رسادنت بوده و به جریمه و قطع همکاری منجرخواهد شد. 4- لغو سفارش مشتری به روز نگه داشتن قیمت و موجودی محصولات در فروشگاه‌های همکار رسادنت، بر عهده فروشندگان بوده و کنسل کردن سفارش مشتری به دلیل قیمت اشتباه یا اتمام موجودی قابل پذیرش نیست. در صورت موجود بودن محصول در فروشگاه و سفارش آن توسط مشتری، فروشنده ملزم به ارسال کالا می‌باشد. 5- ارسال به موقع سفارش مشتریان فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده به موقع زمان مقرر به دست مشتریان برسانند؛ برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا است اگرفروشنده ناچار به تهیه کالا همزمان با دریافت سفارش است مدت زمان ارسال کالا باید دقیق پیش بینی و اعلام شود به روز نگه داشتن موجودی کالا پنل فروشندگان، وظایف ذاتی فروشندگان می‌باشد. 6-کالاهای مرجوعی : در صورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع گردد شامل جریمه خواهد بود : ۱_کالای قاچاق ، غیر اصلی و تقلبی ۲_فروش بالاتر از قیمت مصوب ۳_ عدم درج تاریخ انقضا روی کالا یا نزدیک بودن تاریخ انقضا مگر اینکه در زمان سفارش ،خریدار از این موضوع با خبر باشد ۴_ مغایرت با توضیحات وب سایت ۵_مغایرت سایز ، تعداد یا برند کالای سفارشی و ارسالی ارزیابی و رتبه‌بندی فروشندگان : بر اساس سه معیار تاخیر در ارسال کالا ، تعداد لغو سفارش و تعداد سفارشات مرجوعی فروشندگان توسط رسادنت رتبه‌بندی و به خریداران اطلاع رسانی خواهد شد و به فروشندگان موفقی که بیشترین آمار رضایت از سمت خریداران و رسا دنت را داشته باشند نشان فروشندگان برگزیده داده خواهد شد. تسویه حساب با فروشنده: روند تسویه حساب در رسادنت به این صورت هست که: ۱- خریدار سفارش خود را ثبت و هزینه آن را به رسادنت پرداخت می‌کند. ۲- فروشنده سفارش ثبت شده را مستقیم یا از طریق رسادنت برای خریدار ارسال می‌کند. ۳- خریدار تا هفت روز بعد از تحویل کالا فرصت دارد، رضایت یا نارضایتی خود را از کالای ارسال شده اعلام نماید. ۴- اگر خریدار تا ۷ روز نسبت به ثبت نظر خود اقدام نکند به صورت خودکار تیک رضایت خریدار ثبت و فرایند پرداخت وجه فروشنده شروع می‌شود. ۵-برای فروشندگان جدید در رسادنت ، تسویه حساب به صورت هفتگی بوده و تمام صورتحساب‌های این همکاران در روز چهارشنبه هر هفته به شما ه شبای ایشان که در پنل فروشندگان ثبت شده واریز خواهد شد ۶-برای فروشندگان قدیمی‌تر، امکانی ایجاد شده که هر زمان خواستند می توانند تسویه صورت حساب خود را درخواست نمایند و لازم نیست منتظر چهارشنبه آتی بمانند. بنابراین پیش دو پیش شرط برای تسویه حساب با فروشنده وجود دارد: ۱-احراز هویت فروشنده در پنل مربوطه ۲- سپری شدن ۷ روز از تحویل کالا به خریدار ارسال کالا در رسادنت ارسال به موقع سفارش یکی از تعهدات اصلی رسادنت و فروشگاه‌های همکار می‌باشد نقش عمده‌ای در افزایش رضایتمندی خریدار به همراه دارد. در حال حاضر دو روش عمده برای ارسال سفارشات در رسادنت وجود دارد: ۱_ارسال توسط فروشنده: این امکان برای برخی فروشندگان قدیمی‌تر که سابقه همکاری خوبی با رسادنت دارند فعال شده و این فروشندگان می‌توانند کالا را مستقیم برای خریدار ارسال کنند و دیگر نیازی نیست کالای خود را به انبار رسادنت تحویل دهند. ۲- ارسال به انبارهای رسادنت: در این حالت فروشنده کالاهای خود را به انبار رسادنت تحویل می‌دهد و کار ارسال سفارش به خریدار بر عهده رسادنت خواهد بود. همکارانی که قابلیت ارسال مستقیم توسط فروشنده برای آنها فعال شده است معمولاً سفارش‌ها را سریع تر به دست مشتری می‌رسانند ، مشتری‌های راضی‌تری دارند و سریع‌تر هم به پول خود می‌رسند در ضمن برای کالاهایی که حجم و وزن زیاد دارند و انبار رسادنت برای تحویل آنها محدودیت دارد ارسال مستقیم توسط فروشنده ، کار را راحت‌تر می‌کند. برای ارسال‌های درون شهری می‌توانید از پیک موتوری ، اسنپ و آژانس استفاده کنید و برای ارسال‌های برون شهری هم می‌توانید از پست ، تیپاکس و چاپار استفاده کنید فقط تعیین نحوه ارسال با خریدار می‌باشد و اگر به هر دلیلی خواستید روش انتخاب شده را تغییر دهید حتماً با خریدار هماهنگ کنید. بازگشت کالا رسادنت تمام توان خود را به کار می‌گیرد تا محصولات سفارشی ، در شرایط مطلوب به دست شما برسد ولی با توجه به مارکت پلیس بودن پلتفرم رسادنت و حضور فروشندگان متعدد در این مارکت پلیس ، امکان صفر شدن خطاها بسیار بعید است؛ پس اگر به هر دلیلی تصمیم گرفتید کالایی را پس بدهید تا ۷ روز بعد از دریافت کالا فرصت بازگرداندن کالا برای شما ایجاد شده است فقط با رعایت نکات زیر ، امکان خدمات رسانی بهتر را برای ما فراهم نمایید. شرایط بازگرداندن کالا : ۱- در مرحله اول و قبل از هر اقدامی، با شماره پشتیانی رسادنت تماس بگیرید و مشکل را با کارشناسان ما در میان بگذارید. ۲- در صورتی که از توضیحات واحد پشتیبانی قانع نشدید، لینک ارسالی از رسادنت بابت این سفارش را باز کرده و فرم مربوط به ثبت مشکل یا عودت کالا را تکمیل نمایید. همزمان با تکمیل این فرم، به واحد پشتیبانی رسادنت و پنل فروشنده پیامک ارسال و تا ۲۴ ساعت آینده، از واحد پشتیبانی رسادنت با شما تماس گرفته خواهد شد. ۳- در صورت قطعی شدن عودت محصول، کالاهای برگشتی را در شرایط اولیه و داخل جعبه و بسته بندی مربوطه قرار دهید. ۴- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه با آن را بدون آسیب دیدگی ، پارگی ، پر چسب زدن و یا نوشتن توضیحات روی کارتن عودت نمایید. ۵- با توجه به حساسیت کالاهای پزشکی ، قبل از باز کردن پلمب کالا، نسبت به بازگشت آن اقدام کنید. امکان عودت کالاهایی که پلمپ آنها بازشده باشد وجود ندارد. در صورتی که واحد پشتیبانی رسادنت تشخیص بدهد نارضایتی خریدار به دلیل قصور، کوتاهی و یا سهل انگاری فروشنده است و فروشنده تلاشی برای حل مشکل نمیکند،کالای مورد توسط رسادنت یا خریدار به آدرس اعلامی فروشنده ارسال و هرینه های مربوطه از فروشنده کسر خواهد شد. نحوه برگردندان وجه کالای عودتی : دو روش برای عودت پول خریدار وجود دارد : 1 - به محض اتمام فرایند عودت، حساب کاربری خریدار نزد رسادنت شارژ می گردد که می تواند در خریدهای آتی از این کیف پول استفاده کند. ۲- در صورت درخواست خریدار برای عودت وجه سفارش، شماره شبا و شماره کارت خریدار باید به واحد پشتیبانی رسادنت اعلام گردد. وجه مورد نظر حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد. تبصره: شماره حساب اعلامی باید متعلق به شخص خریدار و تا حد امکان باید همان حسابی باشد که هزینه خرید اولیه، از آن حساب پرداخت شده است.